网格虽小，却需要脚步丈量；网格不大，却涵盖人生百态。乔玲玲是阳泉市城区上站街道油娄沟社区的一名网格员，自参加网格员工作以来，在平凡的工作岗位上兢兢业业，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，以“人在网中走、事在格中办、难在格中解”的工作理念，切实解决居民遇到的急事、难事，真正实现“零距离”为居民服务，她用点滴行动诠释责任与担当，让社区成为居民安居乐业的幸福港湾。

织密数据网络，当好信息“收集员”

掌握好网格内房屋、人口等信息是做好各项工作的基石。为了摸清基本信息，完善好网格化平台系统数据，乔玲玲利用中午及晚上休息时间逐家走访，多次入户未碰上面的，则电话预约或发放纸质登记表，以求真实、全面地掌握网格内的人、物、事。网格内信息掌握了，心里就有了底气，走访巡查效率大大提升，发现问题、解决问题的能力也节节攀升。

贴心服务群众，当好政策“宣传员”

基层是服务群众的“最后一公里”，是政策法规宣传的前沿窗口。乔玲玲利用网格员“人熟地熟”优势，采取“线下+线上”相结合的方式，广泛开展医保养老、反诈禁毒、反邪教等政策宣传，把最新的惠民政策带到了居民身边，有效帮助居民消除政策盲点，进一步提高了辖区居民对惠民政策的知晓度。

化解邻里纠纷，当好矛盾“调解员”

俗话说远亲不如近邻，生活中邻里之间避免不了会有摩擦，网格员乔玲玲就像邻里间矛盾的润滑油、感情的升温剂，通过撮合调解，为邻里关系筑起一座“和谐桥”。近日，网格员乔玲玲接到公园路3号楼2单元居民高女士与楼下邻居白先生因暖气漏水存在邻里纠纷，乔玲玲第一时间和双方当事人沟通，了解到矛盾的源头后，上门入户和双方当事人进行调解，耐心做双方思想工作，最终圆满解决此次矛盾纠纷。真正实现“小事不出网格，大事不出社区”。

排查隐患盲区，当好群众“安全员”

乔玲玲每天早上都会对自己网格进行巡查，常态化开展安全隐患排查工作，重点查看楼道是否存在杂物堆积、电动车违规停放充电等现象，对发现的安全隐患一边向居民宣传消防安全知识，告知居民楼道堆放杂物的危害，一边发挥协调沟通作用，逐户上门沟通劝说，协助居民清理杂物，确保消防通道畅通无阻，将安全风险消除在萌芽、化解在初始，以“小网格”筑牢安全“大防线”。

关爱特殊人群，当好居民“服务员”

在日常巡查时，乔玲玲经常深入网格，深入小区内的空巢老人、孤寡老人、残疾人等特殊人群家中，仔细检查取暖设备、用电安全、燃气安全等情况，并叮嘱居民如遇突发情况及时拨打她的联络电话。同时，主动帮居民搞卫生、代买药品和生活用品，用真心倾听居民诉求，用真情解决居民难题。每一次的上门走访特殊人群，不仅是职责所在，更是搭建起与群众心连心的桥梁。

乔玲玲的故事，是无数网格员工作中的一个缩影。她们穿梭在大街小巷，走访于各家各户，发挥“多面手”的作用，用自己的汗水与努力维系着网格的温度、守护着网格的平安。